ホテルの予約システム

私の親戚で、ホテルを経営している人がいます。
地方にある小さいビジネスホテルですが、この間遊びに行ったときに面白い話を聞けました。
最近はホテルでも旅館でもネット予約が普通になっていて、予約の管理がずいぶん楽になったそうです。

前は電話やファックスで聞いた予約をまとめて入力していたのに、今はネット予約が自動で入ってくるといいます。
ホテルの管理システムと旅行社の予約システムが連動していて、旅行社に入った予約がそのままホテルの予約として登録されるようになっているとか。

旅行社以外にも、ホテルのホームページからも予約が取れるようになっていて、その予約も自動で予約システムに入るそうです。
その後の細かい部屋割りなどの調整はあるようですが、そのシステムが使えるようになって随分楽になったと言っています。

「これもIT技術のおかげ」と親戚は喜んでいましたし、ちょっと見せてもらった分にもかなり便利そうに見えました。
実は今、私自身がIT業界への転職を考えているので、そういう話は参考になりました。

確かに、今はホテルの予約でも携帯やパソコンからが普通でしょうし、いちいち電話でというのも面倒かもしれません。
ちなみに、ホテルの常連さんの情報もシステムには登録してあって、いろいろな好みやクレームの履歴なんかも見られるそうです。

しかも、全国にある大手のホテルチェーンでは店舗間でそういう情報を共有していて、役立てているといいます。
「この人は○○にうるさいから注意」「以前こういう事でクレームがあった」なんて事も筒抜けになっているとか。
ホテルの仕事なんて接客がメインだとばかり思っていましたが、意外とそういうITとも関係あるようです。